FAQ
Dbamy o jakość Twojej kawy i wody każdego dnia
Naszą misją jest dostarczanie produktów, które spełniają najwyższe oczekiwania użytkowników. Od początku działalności zaufało nam tysiące klientów – sprzedaliśmy już dziesiątki tysięcy filtrów do lodówek, ekspresów i dzbanków, pomagając zadbać o doskonały smak wody i aromat ulubionej kawy.
Produkty
🛠️ Czym różni się oryginał od zamiennika?
- Oryginały i zamienniki mogą być produkowane w różnych fabrykach.
- Czasami zamienniki pochodzą z tych samych miejsc co oryginały – różnią się jedynie etykietą.
- Nasze zamienniki są bezpieczne i zgodne z normami jakości.
Wysyłka
📦 Gdzie jest moja paczka?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie nadane, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia (na adres podany przy składaniu zamówienia). Status dostawy możesz sprawdzić:
- na stronie internetowej firmy kurierskiej,
- w aplikacji mobilnej przewoźnika.
🚚 Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wybranej formy płatności i metody wysyłki. Dokładna kwota pojawi się podczas składania zamówienia – w kroku 4, w koszyku.
❌ Nie odebrałem paczki – co teraz?
Jeśli paczka wróciła do nas jako nieodebrana:
- złóż nowe zamówienie i je opłać,
- po powrocie pierwotnej przesyłki do magazynu zwrócimy środki na ten sam sposób płatności.
🏢 Czy można odebrać towar osobiście?
Tak, możliwy jest odbiór osobisty po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym: MAMA MARGARET
ul. Firmowa 8, hala 1, wejście 2
62-023 Robakowo
📞 tel. 500 031 821
🕐 Godziny: poniedziałek–piątek, 10:00–17:00 (oprócz świąt)
ul. Firmowa 8, hala 1, wejście 2
62-023 Robakowo
📞 tel. 500 031 821
🕐 Godziny: poniedziałek–piątek, 10:00–17:00 (oprócz świąt)
Sklep
🏛️ Czy jednostki budżetowe mogą zamówić z odroczonym terminem płatności?
Tak. Dla jednostek budżetowych oferujemy odroczony termin płatności – 14 dni.
Jak złożyć takie zamówienie?
- Zrób zakupy na naszej stronie.
- Wybierz jako formę płatności „Przelew zwykły”.
- W sekcji „Uwagi do zamówienia” → „Dla sklepu” wpisz:
- informację o odroczonym terminie płatności (14 dni),
- oraz, jeśli potrzebne, dane do faktury z wyszczególnieniem nabywcy i odbiorcy.
🔁 Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Zgodnie z przepisami, jako konsument masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać odesłany w nienaruszonym stanie – najlepiej w oryginalnym opakowaniu. 📄 Szczegóły znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
📬 Jak zrobić zwrot?
Jeśli masz konto:
- Zaloguj się do sklepu.
- Kliknij „Chcę zwrócić towar” dostępny na dole strony lub bezpośrednio tutaj: 👉 https://filtreo.pl/pl/signin.html?operation=rma
- Wypełnij formularz zwrotu i odeślij paczkę.
Jeśli zamówiłeś bez rejestracji:
Odeślij towar na adres:MAMA MARGARET
ul. Firmowa 8
62-023 Robakowo
📞 tel. 500 031 821
🛒 Dlaczego mogę dodać do koszyka tylko 4 sztuki danego produktu?
Niektóre produkty mają ograniczenia ilościowe ze względu na politykę darmowej dostawy od 200 zł i niską marżę. Limity te pozwalają nam utrzymać konkurencyjne ceny i wysoką jakość obsługi.
🧾 Gdzie znajdę fakturę?
Faktura jest wysyłana automatycznie po potwierdzeniu odbioru przesyłki przez kuriera – na adres e-mail podany przy zamówieniu. 📧 Nadawcą jest: support@mama-margaret.com.
Jeśli nie widzisz wiadomości: sprawdź foldery „Spam” lub „Oferty”.
Jeśli nie widzisz wiadomości: sprawdź foldery „Spam” lub „Oferty”.
💳 Płatność nie przeszła – jak ją ponowić?
Masz konto?
- Zaloguj się i w szczegółach zamówienia kliknij „Opłać zamówienie”.
Nie masz konta?
- Po około godzinie otrzymasz wiadomość e-mail z przypomnieniem i linkiem do płatności.
🧾 Podałem błędne dane do faktury – co zrobić?
Faktura jest generowana automatycznie po wysyłce i nie możemy jej edytować wcześniej. Po jej otrzymaniu i zauważeniu błędu: skontaktuj się z nami – poprawimy dane i prześlemy fakturę korygującą.
🛍️ Jak złożyć zamówienie?
- Dodaj produkty do koszyka – kliknij „Dodaj do koszyka” na stronie produktu.
- Przejdź do koszyka – kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu.
- Wprowadź dane – podaj dane do wysyłki i wybierz formę płatności.
- Złóż zamówienie – kliknij „Zamawiam i płacę”.
- Otrzymasz potwierdzenie – e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia paczki.
Formularz kontaktowy